Política de privacidad

Política de Privacidad de Moondra - Rysim Light Candles

Última actualización: 1/25/24

En Moondra - Rysim Light Candles, estamos comprometidos con la privacidad y seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al acceder y utilizar nuestro sitio web, productos y servicios. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones de esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos dos tipos de información de nuestros usuarios:

Información personal identificable: Incluye datos como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, información de pago (como tarjeta de crédito) y cualquier otro dato que el usuario proporcione voluntariamente.
Información no personal identificable: Incluye datos como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, interacciones en el sitio web, etc. Esta información se recopila para mejorar tu experiencia de usuario y optimizar nuestro sitio web.

2. Cómo Usamos la Información

La información recopilada se utiliza para los siguientes fines:

Procesamiento de pedidos: Para completar, procesar y gestionar tus compras.
Envío de comunicaciones: Para enviarte confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y otros correos electrónicos relacionados con tu compra.
Marketing y promociones: Si nos das tu consentimiento, podemos enviarte correos electrónicos sobre nuevos productos, ofertas especiales u otras actualizaciones relevantes.
Mejorar nuestros servicios: Analizar datos de navegación y comportamiento en el sitio web para mejorar la experiencia de usuario.

3. Protección de la Información

Nos tomamos la privacidad y seguridad de tu información personal muy en serio. Utilizamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos. Estas incluyen el uso de cifrado SSL en nuestro sitio web, acceso restringido a bases de datos, y otros protocolos de seguridad.

Sin embargo, ten en cuenta que ningún método de transmisión de datos a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre cómo protegemos tus datos, no dudes en contactarnos.

4. Compartir la Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información con terceros en las siguientes situaciones:

Proveedores de servicios: Usamos proveedores de servicios de confianza para ayudarnos en el procesamiento de pagos, el envío de productos y el análisis de datos. Estos proveedores solo pueden usar tu información para los fines específicos relacionados con sus servicios.
Cumplimiento legal: Podemos compartir tu información si así lo exige la ley, por ejemplo, para cumplir con una orden judicial, una investigación o un proceso legal.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo para recordar tus preferencias y mejorar la funcionalidad del sitio.

Puedes configurar tu navegador para que te avise cuando se utilicen cookies, o bien para que las bloquee, pero ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente si decides desactivarlas.

6. Tus Derechos sobre la Información Personal

Tienes derechos sobre tus datos personales, que incluyen:

Acceder a tu información: Puedes solicitar una copia de los datos personales que hemos recopilado sobre ti.
Actualizar o corregir tus datos: Si la información que tenemos sobre ti es incorrecta o está desactualizada, puedes solicitar que la actualicemos.
Eliminar tus datos: Puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales, salvo que tengamos una razón legítima para conservarlos.
Oponerte a la recopilación de datos: Si no deseas que tus datos sean recopilados para fines de marketing, puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos a través de Rysim@moondra.net.

7. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios, por lo que te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles tu información personal.

8. Niños

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de niños. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.

9. Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio será publicado en esta página con una nueva fecha de actualización. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

10. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Privacidad o sobre el uso de tus datos personales, por favor contáctanos a través de:

Correo electrónico: Rysim@moondra.net

Política de devolución y reembolso

Política de Devolución y Reembolso - Tienda de Velas

Gracias por tu compra en Moondra-Rysim Light candles. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y queremos que disfrutes de tu compra. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y sencilla.

1. Plazo para Devoluciones

Las devoluciones de productos pueden realizarse dentro de 15 días después de la fecha de compra. Después de este periodo, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos.

2. Condiciones de los Productos para Devolución

Velas no utilizadas: Aceptamos devoluciones de velas que no hayan sido encendidas ni utilizadas, siempre que se encuentren en su estado original y con el empaque intacto.
Productos dañados: Si recibiste una vela dañada o defectuosa, por favor, contáctanos dentro de 15 días desde la recepción de tu pedido. Necesitaremos fotos del daño para procesar la devolución o el reemplazo.
No aceptamos devoluciones de velas que hayan sido utilizadas por razones de higiene y seguridad.

3. Proceso de Devolución

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a Rysim@moondra.net con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Instrucciones de envío: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución. Los costos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Embalaje adecuado: Asegúrate de embalar los productos de manera segura para evitar daños durante el envío de regreso.

4. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempo de procesamiento: El reembolso puede tardar entre 15 y 20 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago.
Productos no reembolsables: No ofrecemos reembolsos por productos que hayan sido usados, abiertos o dañados por el cliente.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por productos que hayan sido adquiridos con ofertas especiales o descuentos.
No realizamos devoluciones de productos personalizados o artículos de edición limitada.

6. Política de Cambios

Si prefieres cambiar un producto (por ejemplo, por una vela diferente), por favor, contáctanos para recibir instrucciones. Dependiendo de la disponibilidad del producto, te ayudaremos a realizar el cambio.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico Rysim@moondra.net .

Derechos del Consumidor Bajo la CCPA

En Moondra -Rysim Light Candles, cumplimos con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que otorga a los residentes de California ciertos derechos con respecto a su información personal. Si eres un residente de California, tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

1. Derecho a Saber

Tienes el derecho de saber qué información personal recopilamos sobre ti, cómo la recopilamos, con qué fines la utilizamos y si la compartimos con terceros. Esto incluye la información que recopilamos en línea y fuera de línea. Para ejercer este derecho, puedes solicitar lo siguiente:

Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti.
Las categorías de fuentes de donde obtenemos la información personal.
Los fines comerciales o de negocio para los que utilizamos la información.
Las categorías de terceros con quienes compartimos la información personal.

2. Derecho a Solicitar la Eliminación

Tienes el derecho de solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado de ti, sujeta a ciertas excepciones. Por ejemplo, no podemos eliminar información que sea necesaria para cumplir con una obligación legal o contractual. Si deseas realizar esta solicitud, puedes hacerlo contactándonos según las instrucciones a continuación.

3. Derecho a la No Discriminación

No discriminaremos en el suministro de bienes o servicios si eliges ejercer tus derechos bajo la CCPA. Esto significa que no te trataremos de manera menos favorable por ejercer tu derecho a acceder, eliminar o pedir la corrección de tu información personal.

4. Derecho a Optar por la No Venta de Información Personal

Bajo la CCPA, tienes el derecho de optar por no vender tu información personal. Moondra -Rysim Light Candles no vende tu información personal a terceros. Si en algún momento decidimos vender tu información, te proporcionaremos un mecanismo para optar por no participar en la venta de tus datos.

5. Derecho a Acceder a la Información Personal

Tienes derecho a acceder a una copia de la información personal que hemos recopilado sobre ti en los últimos 12 meses. Si deseas ejercer este derecho, por favor contáctanos usando la información que aparece a continuación. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

6. Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puedes enviarnos una solicitud por escrito a través de:

Correo electrónico: Rysim@moondra.net
Formulario en línea: https://form.jotform.com/250241135721141

Una vez recibida tu solicitud, verificaremos tu identidad de acuerdo con las regulaciones de la CCPA antes de procesarla.

7. Plazos de Respuesta

En cumplimiento con la CCPA, te proporcionaremos una respuesta dentro de los 45 días siguientes a la recepción de tu solicitud, y si es necesario más tiempo, te informaremos sobre cualquier extensión.

Información Recopilada Bajo la CCPA

De acuerdo con la CCPA, aquí te detallamos las categorías de información personal que recopilamos de nuestros clientes:

Identificadores: como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y pago.
Información sobre pagos: como datos de tarjetas de crédito o débito.
Información comercial: como productos que has comprado o mostrado interés.
Información de navegación en línea: incluyendo cookies y otras tecnologías de seguimiento.

Para más detalles sobre las categorías específicas y el uso de la información, consulta la sección anterior de esta Política de Privacidad.

Venta de Información Personal

De acuerdo con la CCPA, la "venta" de datos personales incluye el intercambio de información a cambio de un beneficio monetario u otro. Moondra -Rysim Light Candles, no vende ni tiene la intención de vender tus datos personales a terceros.

Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta sección para cumplir con las leyes de privacidad de California. Te notificaremos cualquier cambio importante a través de los canales apropiados, como la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de actualización.

Contacto para Consultas de CCPA

Si tienes preguntas sobre tus derechos bajo la CCPA, o si deseas ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, por favor contacta a:

Correo electrónico: Rysim@moondra.net

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